お客さんは「お祭り帰りの元気な若者」から「何種類も病気を持っているお年寄り」まで様々です。全員にロボットのように同じ説明（マニュアル）をするのではなく、目の前の人の顔色や生活に合わせて説明を変える（個別化する）のがプロの仕事です。